1、現狀及時(shí)把握：通過(guò)選擇渠道建設和管理中的關(guān)鍵環(huán)節及重點(diǎn)工作作為測評點(diǎn)，準確了解企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)流程的各項執行標準和管理現狀，及早發(fā)現存在的問(wèn)題和薄弱項。

2、競爭差距分析：通過(guò)對合作伙伴和競爭對手的調查、對比、分析，發(fā)現企業(yè)在渠道運營(yíng)方面的優(yōu)勢和劣勢，更好地改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，建設高效可控的渠道體系。

3、監督管理機制改進(jìn)：通過(guò)分析研判神客檢測結果，分析門(mén)店管理中不足之處，更好地幫助企業(yè)了解和認識現有渠道的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)規范情況，提高管理方法，建立完善的服務(wù)體系和管理制度，提升客戶(hù)整體滿(mǎn)意度。

4、員工綜合素質(zhì)提升： 結合公司獎懲制度，增強終端服務(wù)人員的無(wú)形壓力，幫助員工提高自身業(yè)務(wù)技能和服務(wù)意識提升，促使其為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，維護公司形象，增強企業(yè)競爭力。

（1）研究?jì)热莸牟町悾耗壳皣鴥纫恍┢髽I(yè)做的用戶(hù)研究更多的關(guān)注產(chǎn)品生命周期的前部分，如用戶(hù)需求、產(chǎn)品概念、產(chǎn)品設計、產(chǎn)品測試等；而市場(chǎng)研究關(guān)注的則更多是產(chǎn)品生命周期的后面部分，如產(chǎn)品推廣、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、目標定位、媒體廣告、市場(chǎng)份額等內容。
（2）研究方法的差異：就研究方法而言，用戶(hù)研究會(huì )更多的采用定性的研究方法，尤其對深度訪(fǎng)談和觀(guān)察法比較倚重，而且用戶(hù)研究需要更強的提煉資料的技巧和對本行業(yè)的深入了解；市場(chǎng)研究則會(huì )較多的采用定量研究方法，如大樣本的問(wèn)卷調查等，對數據處理的技能要求較高。
他們的共同之處則是研究對象都是相同的：即都是人，用戶(hù)研究和市場(chǎng)的核心都是以人為本，發(fā)掘用戶(hù)需求。

1、定義不同：

"滿(mǎn)意率"是指在一定數量的目標顧客中表示滿(mǎn)意的顧客所占的百分比，是用來(lái)測評顧客滿(mǎn)意廣度的一種方法。以物管行業(yè)為例，滿(mǎn)意率是指測評達到基本滿(mǎn)意的業(yè)主數量與總體業(yè)主的比值，其單位是百分比。

"滿(mǎn)意度"是通過(guò)評價(jià)分值的加權計算，得到測量滿(mǎn)意程度（深度）的一種指數概念。目前國際上通行的測評標準即為CSI（用戶(hù)滿(mǎn)意度指數）。

2、針對主體范圍不同：

滿(mǎn)意度是對于個(gè)體的逐一調查，最終結果也只是滿(mǎn)意度個(gè)體的疊加；

滿(mǎn)意率則是比率問(wèn)題，是滿(mǎn)意度個(gè)體的疊加后所求得的滿(mǎn)意與否的比率。

3、廣度和深度不同

滿(mǎn)意度是測評顧客的滿(mǎn)意廣度，是針對個(gè)體的滿(mǎn)意程度；

而滿(mǎn)意率則是深度問(wèn)題，是針對整體的滿(mǎn)意程度而言，是個(gè)體滿(mǎn)意程度的細化。

如果形象地把用戶(hù)的服務(wù)評價(jià)比做一潭湖水，則"滿(mǎn)意率"代表著(zhù)湖面的廣度面積，而"滿(mǎn)意度"則代表著(zhù)湖水的深度，企業(yè)好比湖上帆船。

恒諾的品牌研究主要從消費者和企業(yè)兩個(gè)角度，分別從品牌定位、品牌診斷、品牌跟蹤、品牌價(jià)值四個(gè)維度交叉分析去理解品牌。通過(guò)對品牌的現狀進(jìn)行診斷，了解品牌在消費者心目中的定位，清楚認識本品牌與競品之間的差異點(diǎn)，發(fā)現阻礙本品牌發(fā)展的根本原因，幫助企業(yè)找到切實(shí)可行的品牌改善途徑，為企業(yè)制定品牌策略提供幫助。

1、品牌定位：通過(guò)對消費者進(jìn)行市場(chǎng)細分，在市場(chǎng)定位和產(chǎn)品定位的基礎上，更進(jìn)一步研究消費者需求心理、核心訴求，研究消費者對品牌的認知方式與品牌價(jià)值觀(guān)念，測試該品牌在不同細分市場(chǎng)中的利益點(diǎn)、品牌個(gè)性和核心訴求，幫助企業(yè)進(jìn)行品牌定位，確立其在消費者心里的位置。

2、品牌診斷：通過(guò)研究品牌知名度、品牌滿(mǎn)意度、品牌忠誠度、品牌差異性、品牌市場(chǎng)占有率、品牌成長(cháng)率等，來(lái)洞察一個(gè)品牌的過(guò)去、現在和未來(lái)，了解品牌的競爭力和健康程度，幫助企業(yè)診斷與評估品牌對消費者的價(jià)值傳遞、品牌在市場(chǎng)中的直觀(guān)表現和品牌的競爭前景。

3、品牌價(jià)值：通過(guò)從品牌帶給消費者可感知的情感利益、功能利益以及品牌名稱(chēng)、標識、廣告語(yǔ)、經(jīng)營(yíng)理念等方面，全面分析用戶(hù)或消費者對品牌整體實(shí)力的綜合心理反映，挖掘品牌價(jià)值的內涵和外延，檢驗品牌價(jià)值的影響力和滲透力。

4、品牌跟蹤：通過(guò)對品牌表現、品牌形象、品牌價(jià)值、市場(chǎng)活動(dòng)和廣告的有效性、消費者需求等內容的調查，探測消費者品牌忠誠度變化趨勢，建立品牌取向與消費者屬性之間的關(guān)系，全面監測和分析品牌接觸點(diǎn)數值按時(shí)間序列的變化情況和趨勢，從而探知品牌生態(tài)位的變化情況，為品牌建設、品牌規劃乃至品類(lèi)規劃提供數據支持。

1、確定所要調研產(chǎn)品屬性（如果是以產(chǎn)品為基礎的調研需要此項）；

2、確定產(chǎn)品所對應的目標消費人群屬性（性別、年齡、收入、消費習慣、主要接觸媒體等）；

3、確定所要調研人群范圍（數量、區域等）；

4、制作甄別問(wèn)題（排除廣告從業(yè)人員、排除在一個(gè)月內做過(guò)類(lèi)似工作的調研人員、排除從事該產(chǎn)品的行業(yè)人員及有家屬從事該行業(yè)的人員、排除有從事過(guò)調研工作經(jīng)驗的人員）

5、確定訪(fǎng)問(wèn)形式（攔截式訪(fǎng)問(wèn)、坐談式訪(fǎng)問(wèn)、郵件式訪(fǎng)問(wèn)、委托網(wǎng)絡(luò )調研公司訪(fǎng)問(wèn)或其它）；

6、根據訪(fǎng)問(wèn)形式確定問(wèn)卷的長(cháng)度及內容；

7、常規問(wèn)卷的問(wèn)題提問(wèn)技巧（提問(wèn)的問(wèn)題應避免直接提問(wèn)，如被訪(fǎng)者的收入、年齡（尤其為女性）等涉及至個(gè)人隱私類(lèi)的話(huà)題，而這類(lèi)問(wèn)題應當借助其它的問(wèn)題來(lái)進(jìn)行推斷，比如被訪(fǎng)者的職業(yè)特性、興趣愛(ài)好等問(wèn)題去推斷）；

8、對問(wèn)題中所涉及的產(chǎn)品應當避免出現產(chǎn)品的品牌及競爭對手的品牌這類(lèi)信息，僅可提到該產(chǎn)品屬于哪一類(lèi)產(chǎn)品即可；

9、對問(wèn)題的設置上要注意盡量要避免主觀(guān)題，而以選擇題為主，如果是攔截式訪(fǎng)問(wèn)，問(wèn)題原則上不要超過(guò)一頁(yè)A4紙；

10、訪(fǎng)問(wèn)結束后要準確的記錄被訪(fǎng)者的姓名、聯(lián)系方式、電子郵箱等信息，以備后期回訪(fǎng)。

(1)消費者規模及其構成。

  具體包括消費者人口總數、人 口分布、人口年齡結構、性別構成、文化程度等。

(2)消費者家庭狀況和購買(mǎi)模式。

具體包括家庭戶(hù)數和戶(hù) 均人口、家庭收支比例和家庭購買(mǎi)模式（家庭中的不同角色承擔 著(zhù)不同的購買(mǎi)決策職責）。家庭是基本的消費單位，許多商品都 是以家庭為單位進(jìn)行消費的。了解消費者的家庭狀況，就可以掌 握相應產(chǎn)品的消費特點(diǎn)。

(3)消費者的購買(mǎi)動(dòng)機。

消費者的購買(mǎi)動(dòng)機一般而言主要有求實(shí)用、求新穎、求廉價(jià)、求方便、求名牌、從眾購買(mǎi)等。在調查消費者的各種購買(mǎi)動(dòng)機時(shí)需要注意，消費者的購買(mǎi)動(dòng)機是非 常復雜的，有時(shí)真正動(dòng)機可能會(huì )被假象掩蓋，調查應抓住其主要 的、起主導作用的動(dòng)機。

市場(chǎng)調查是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的起點(diǎn)，在調查活動(dòng)中收集、整理、分析市場(chǎng)信息，掌握市場(chǎng)發(fā)展變化的規律和趨勢，為企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)預測和決策提供可靠的數據和資料，從而幫助企業(yè)確立正確的發(fā)展戰略。市場(chǎng)調查的內容很多，有市場(chǎng)環(huán)境調查，包括政策環(huán)境、 經(jīng)濟環(huán)境、社會(huì )文化環(huán)境的調查；有市場(chǎng)基本狀況的調查，主要包括市場(chǎng)規范，總體需求量，市場(chǎng)的動(dòng)向，同行業(yè)的市場(chǎng)分布占有率等；有銷(xiāo)售可能性調查，包括現有和潛在用戶(hù)的人數及需求量，市場(chǎng)需求變化趨勢，本企業(yè)競爭對手的產(chǎn)品在市場(chǎng)上的占有率，擴大銷(xiāo)售的可能性和具體途徑等；還可對消費者及消費需求、企業(yè)產(chǎn)品、產(chǎn)品價(jià)格、影響銷(xiāo)售的社會(huì )和自然因素、銷(xiāo)售渠道等開(kāi)展調查。

消費者調查指的是的消費行為進(jìn)行的調查，主要是針對消費者的使用習慣和態(tài)度的調查。目前，消費者調查被廣泛應用于家電、食品、飲料、化妝品、洗滌品、日用品等快速消費品和耐用消費品等行業(yè)。消費者調查是一種綜合而有價(jià)值的調研，一般是由專(zhuān)業(yè)的調查公司進(jìn)行調查。